La Foire aux Questions Cavissima

  1. Comment créditer son portefeuille Cavissima ?

    Cavissima propose à ses clients de créditer leur portefeuille afin de faciliter le paiement des frais ou des commandes.

    Comment savoir si mon portefeuille nécessite un crédit ?

    Le montant de votre portefeuille est affiché dans votre cave en ligne. Pour le consulter, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

    1. Me connecter à ma cave en ligne en cliquant sur ce lien : Me connecter
    2. Consulter le montant de mon portefeuille sur le dashboard.
      Le solde actuel de votre portefeuille est visible dans cette zone : 


      (Dans ce cas, votre portefeuille est vide. Il ne nécessite pas d'être crédité.)
       
    3. Vous pouvez ensuite consulter l'historique des opérations de votre portefeuille en cliquant sur ce lien: Historique portefeuille

    Comment mettre de l'argent sur mon portefeuille ?

    Si votre portefeuille est négatif ou que vous souhaitez anticiper un paiement en créditant votre portefeuille, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    1. Si ce n'est pas déjà fait, veuillez vous connecter à votre cave en cliquant ici : Me connecter
    2. Cliquer sur le menu de gauche puis sur le bouton "créditer mon portefeuille" :

       
       
    3. Vous pouvez ensuite saisir le montant avec lequel vous souhaitez créditer votre portefeuille :
      (Veuillez noter que le montant de 50 € pré-rentré est purement indicatif, vous pouvez l'augmenter ou le réduire)

       

      Légende :
      1 - Rappel du solde actuel de votre portefeuille
      2 - Zone de saisie du montant de votre crédit portefeuille (ne pas mettre le signe €). Ici nous avons saisis 63 €
      3 - Bouton de validation du montant 
       
    4. Après avoir cliqué sur le bouton "Recharger le portefeuille", vous serez redirigé dans votre panier automatiquement.

       

      Légende :
      1 - Message de confirmation de l'ajout du crédit portefeuille dans votre panier
      2 - Rappel du montant du crédit portefeuille dans votre panier
      3 - Bouton de suppression du crédit portefeuille si vous souhaitez l'annuler
      4 - Bouton de validation du panier pour procéder au réglement

      NB: un crédit portefeuille se règle comme n'importe quel autre achat de vin sur cavissima. Ce procédé vous permet de bénéficier d'un tunnel de paiement entièrement sécurisé pour tout vos transferts de fonds.
       
    5. Cliquez sur le bouton Commander pour rentrer dans le tunnel d'achat et effectuer le réglement.

    Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à supprimer mon crédit portefeuille, pourquoi est-ce qu'il s'ajoute automatiquement dans mon panier?

    Si votre portefeuille est négatif, le montant nécessaire pour atteindre un solde de 0 est automatiquement ajouté à votre panier. Dans ce cas, vous avez uniquement la possibilité de l'augmenter via le lien suivant : Augmenter mon crédit portefeuille

    Si vous rencontrez toujours un problème pour créditer votre portefeuille:

    Veuillez utiliser le formulaire de contact.

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  2. Comment payer mes frais de stockage ?

    Vous avez reçu un email de frais de stockage et vous souhaitez régulariser votre portefeuille ?

    Exemple de facturation de frais de stockage :

    Comment fonctionne la facturation des frais de stockage chez Cavissima ?

    1. Courant février, vous êtes averti en amont grâce des emails qui vous permettent d'estimer le montant prévisionnel de facturation.
    2. Le 1er mars, vous recevez un mail vous indiquant le montant qui a été facturé.
    3. En même temps que cet email, le montant des frais a été prelevé sur votre portefeuille en ligne cavissima.
      Attention :  Le montant n'a pas été prélevé sur votre carte bleue. Si votre solde portefeuille est désormais négatif, vous devez le régulariser en cliquant sur le lien suivant:
      Comment régulariser mes frais de stockage avec un crédit portefeuille ? 

    Comment consulter le montant de mes frais de stockage ?

    1. Me connecter à ma cave en ligne en cliquant sur ce lien : Me connecter
    2. Cliquer sur le menu à gauche et aller dans portefeuille puis historique des opérations 
       

       
    3. Vous obtiendrez un écran proche de celui ci-dessous :
      La commande des frais de stockage est celle du 1er mars dont le numéro #000 correspond à l'email que vous avez recu.



    4. Cliquez sur la ligne du portefeuille pour accèder au détail de commande.
      Vous obtiendrez un écran avec les informations ci-dessous:

    Comment créditer mon portefeuille pour régulariser mes frais ?

    Pour créditer votre portefeuille, veuillez suivre les instructions liées en cliquant ici.

    Comment sont calculés les frais de stockage annuels ?

    Pour les clients en abonnement ou en formule Sésame, les frais de stockage sont prélevés pour une durée d'un an avec la tarication suivante (valable au 01/03/2017).

    • 0.10€ TTC / bouteille / mois
    • 0.15€ TTC / magnum / mois

    Sont inclues dans le calcul :

    • Les bouteilles actuellement en cave
    • Les bouteilles en cours de revente
    • Les bouteilles en cours de livraison en cave
    • Les primeurs en livraison imminente

    Son exclues du calcul :

    • Les bouteilles dont la sortie de cave a été demandée avant le 1er mars
    • Les bouteilles achetées après le 1er mars

    Si vous avez un doute sur le montant ayant été facturé, veuillez vous rendre dans votre livre de cave et cliquez sur télécharger mon livre de cave (lien en bas à gauche).

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  3. Comment sortir les vins de ma cave ?

    Vous pouvez à tout moment vous faire livrer les vins qui sont dans votre cave Cavissima. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions ci dessous :

    Est-ce que sortir des vins de ma cave est payant ?

    Toute sortie de cave en caisse complète est sans frais additionnels. Si vous décidez de fragmenter une caisse pour effectuer une livraison panachée, des frais s'appliquent (1,50€ TTC par bouteille avec un minimum facturé à 9,00€ TTC).

    Attention, si votre portefeuille est débiteur, la régularisation nécessaire sera automatiquement ajoutée à votre panier pour réglement. Pour plus d'information sur comment régulariser votre portefeuille : cliquez-ici.

    Quel est délai de livraison pour des vins qui sont déjà dans ma cave ?

    La livraison interviendra dans un délai de 5 à 10 jours maximum à compter de la demande de sortie et du paiement éventuel par le Client des frais de panachage.

    Quelle est la procédure pour sortir mes vins ?

    1. Tout d'abord, si ce n'est déjà fait, il faut vous connecter à votre cave en cliquant sur le lien suivant : Me connecter
    2. Ensuite, il faut vous rendre dans votre livre de cave en cliquant sur Cave dans le menu à gauche puis sur : Livre de cave

       


    3.  L'écran suivant est nommé "livre de cave". Il contient la liste de vos vins. Vous pouvez soit chercher votre vin grâce à la zone de recherche en haut à droite, soit parcourir la liste à l'aide de la pagination.

      Une fois trouvé votre vin, il sera sur une ligne qui ressemblera à celle-ci:

       


    4. Cliquez sur "me faire livrer" en face du vin que vous souhaitez.
      La popin ci-dessous apparait :

       

      Légende:
      1 : nombre de bouteille de ce vin déjà présentes dans votre panier
      NB: cette popin vous indiquera également si certaines de vos bouteilles sont en revente. Une bouteille en revente ne peut être livrée, la revente doit d'abord être annulée.
      2. Nombre de bouteilles que vous souhaitez vous faire livrer (ce nombre est renseignée par défaut avec le nombre maximum de vin livrable).
      3. Cliquez sur ce bouton pour valider l'ajout des bouteilles dans le package de livraison.
       
    5. Le message de confirmation ci-dessous apparait ensuite en haut de votre écran:



    6. Vous pouvez ensuite renouveller l'opération avec autant de bouteilles que vous le souhaitez.
    7. Une fois terminé, vous pouvez accèder à votre commande de livraison en cliquant ici sur le panier en haut à droite :

       
      Légende:
      1. Bouton d'accès au mini panier pour visualiser le nombre de package en cours de préparation
      2. Cliquez sur ce bouton pour aller dans le panier
       
    8. Une fois dans le panier, vous aurez un écran qui ressemblera à celui-ci.
      Il y a deux cas, soit vous avez demandé la livraison d'une caisse complète et aucun frais ne s'applique:



      Légende:
      1. Nom du vin que vous avez demandé pour livraison
      2. Nombre de bouteilles contenues dans le package. (la colonne quantité à droite correspond au nombre de carton/caisse de livraison pour ce vin)
      3. Frais de livraison si applicables (ici 0€)
      4. Bouton de validation de la demande de sortie de cave
      5. Bouton de suppression d'un package de livraison. Cliquez sur ce bouton si vous avez changé d'avis et ne souhaitez plus vous faire livrer ces bouteilles.

      Soit vous avez souhaité fragmenter une caisse et des frais s'appliquent :

       
      Légende:
      1. Nom du vin que vous avez demandé à vous faire livrer
      2. Nombre de bouteilles contenues dans le package. (la colonne qté à droite correspond au nombre de carton/caisse de livraison pour ce vin)
      3. Frais de livraison si applicables (ici 9€ car sr une caisse complète de 6 bouteilles, seules 2 bouteilles ont été ajoutées)
      4. Bouton de validation de la demande de sortie de cave.
      5. Bouton de suppression d'un package de livraison. Cliquez sur ce bouton si vous avez changé d'avis et ne souhaitez plus vous faire livrer ces bouteilles.
       
    9. Procédure de validation
      Après avoir cliquer sur le bouton "commander", vous entrez ensuite dans le tunnel qui vous permettra de choisir l'adresse de livraison.
      Si le total est à 0€ vous n'aurez aucun paiement à réaliser, sinon il vous faudra régler les frais avec votre moyen de paiement habituel.

      NB: La sortie de cave via package de livraison se règle comme n'importe quel autre achat de vin sur cavissima. Même si celui-ci est gratuit. Ce procédé vous permet de bénéficier d'un tunnel de paiement entièrement sécurisé pour saisir votre adresse de livraison et éventuellement régler les frais de panachage.
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  4. Explication du nombre de bouteilles en cave

    Nombre de bouteilles en cave

    Dans l'exemple ci-dessus (qui peut être différent dans votre dashboard), ce chiffre indique le nombre de bouteilles et de magnums physiquement présents dans votre cave.

    Ces bouteilles peuvent être appelées pour livraison et dégustation ou revendues

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  5. Explication estimation de cave

    Estimation de la cave en ligne

    La valeur estimée de votre cave prend en compte:

    • - les bouteilles physiquement entrées en cave de stockage
    • - les bouteilles commandées en primeurs et toujours en cours d'élevage
    • - toute autre bouteille achetée et payée en cours d'approvisionnement depuis le domaine

    La valeur estimée est obtenue en ajoutant :

    • - la valorisation à l'aide des prix moyens Wine Decider pour les vins d'investissement
    • - les prix d'achat pour les vins plaisir

    La valeur estimée est fournie à titre indicative. Il ne s'agit en aucun cas d'une valeur liquidative. Les Prix Moyens fournis par notre partenaire Wine Decider sont mis à jour deux fois par mois.

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  6. Explication commandes en attente

    nombre de bouteilles en cours de livraison

    Ce chiffre correspond au nombre de bouteilles que vous avez payées et qui sont en cours de livraison. Ce total inclut les vins en primeurs et les vins en cours d'approvisionnement aux domaines

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  7. Explication mes vins d'investissement

    Nombre de vins présents dans la cave d'investissement

    Le nombre indiqué correspond aux vins d'investissement physiquement présents dans votre cave.

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  8. Explication total investi

    Montant total investi en cave d'investissement

    Dans votre cave d'investissement, le montant total investi correspond au montant des achats pour l'ensemble de vos vins d'investissement pour les bouteilles suivantes :

    • - Les vins d'investissement physiquement en cave
    • - Les vins d'investissement en primeur non encore livrés
    • - Les vins d'investissement autres que primeurs en cours de livraison
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  9. Explication prix moyen

    Prix moyen des vins d'investissement

    Lorsque vous êtes dans votre cave d'investissement ce montant correspond à l'estimation via le prix moyen Wine Decider (où à défaut le prix d'achat) de tous vos vins d'investissement.

    Seuls les vins d'investissement sont pris en compte pour ce calcul :

    • Les bouteilles d'investissement physiquement en cave
    • Les bouteilles d'investissement en primeur non encore livrées
    • Les bouteilles d'investissement en cours de livraison
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  10. Second note Parker ?

    Question de vetocom@hotmail.com :

    Bonjour, j'ai acheté des vins primeurs 2012 (château angelus), ce vin n'est pas encore mis en bouteille. J'ai cru comprendre que ce vin était ensuite réévalué par M.Parker au moment de la mise en bouteille. Pourriez vous me le confirmer et me dire quand cela aura lieu ?


    Réponse de Juliette Théry :


    Cher monsieur,

    Tout d'abord je vous remercie pour votre question.

    Les Bordeaux 2012 seront mis en bouteille à partir de maintenant et jusqu'au printemps prochain. La date de mise en bouteille dépend de la durée d'élevage des châteaux. Vous recevez un email dès réception de vos vins en cave de stockage.
    Concernant la notation de Robert Parker, celui-ci déguste les vins En Primeurs une fois ceux-ci mis en bouteille. Normalement cette nouvelle notation est effectuée en mars. Cependant, pour le millésime 2011, la nouvelle notation a été publiée en juin. Dès la publication des notes, vous pourrez les retrouver sur notre blog.

    Bien cordialement,
    Juliette Théry

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